FAQs

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Allgemein

  • An wen kann ich mich wenden, wenn es ein Problem mit der Bestellung gibt?

Wenn Sie mal Probleme mit Ihrer Bestellung haben, melden Sie sich bitte bei uns! Wir möchten natürlich, dass Sie rundum zufrieden sind und schauen dann wie wir Ihnen helfen können. Schreiben Sie uns einfach eine Mail an shop@baby-nova.de oder rufen Sie uns unter 05101-919572 zwischen 8 und 12 Uhr an.

 

Anmeldung & Benutzerkonto

  • Wie erstelle ich ein Benutzerkonto?

Wenn Sie neu bei uns sind, können Sie sich in wenigen Schritten registrieren und ein persönliches Kundenkonto anlegen. Einfach und bequem - Sie geben Ihre Daten nur einmal ein.

Dafür klicken Sie auf dem Weg zur Kasse einfach auf „Bestellen und als Kunde registrieren“ oder Sie gehen über den Button „Mein Konto“ oben rechts auf der Seite und klicken dann auf „jetzt registrieren“.

Sollten Sie schon ein Kundenkonto haben, müssen Sie lediglich auf „Anmeldung für registrierte Kunden“ klicken und Ihre Email-Adresse und Ihr Passwort zur Anmeldung eingeben.

  • Muss ich ein Benutzerkonto erstellen?

Nein natürlich müssen Sie sich nicht bei uns nicht registrieren und ein Benutzerkonto erstellen, klicken Sie dafür einfach auf „ohne Registrierung bestellen“.

  • Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Klicken Sie unter dem Passwort-Feld einfach auf „Kennwort vergessen“ und geben Sie die E-Mailadresse ein. Sie erhalten dann einen Link zur Vergabe eines neuen Passworts per E-Mail.

 

Bezahlung

  • Zwischen welchen Zahlungsmöglichkeiten kann ich wählen?

Alle eingehenden Bestellungen werden von uns schnellstmöglich bearbeitet. Die Bezahlung der Ware erfolgt per Vorkasse, PayPal, Lastschrift oder Kreditkarte. Wenn Sie per Vorkasse bestellen, überweisen Sie bitte den Rechnungsbetrag (inklusive Versandkosten) auf das unten genannte Konto und wir werden nach Zahlungseingang die Ware innerhalb weniger Tage an Sie versenden.

Zahlungen bitte auf unser Konto:
arilex GmbH
IBAN DE33 2519 3331 0037 3273 00
SWIFT/BIC GENODEF1PAT
Volksbank e.G.

 

Versand und Lieferung

  • In dieser Übersicht finden Sie alle relevanten Informationen zu dem Versand und der Lieferung Ihrer Bestellung:
 Versandzone         Versender           Preis     
 Deutschland*  DHL  3,95 €
 Europa**  DHL  9,95 €
 Export***  DHL  9,95 €

* Versandkostenfrei ab 19,- Warenwert.

** Belgien, Dänemark, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande,

Österreich, Polen, Schweden, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn

*** Kroatien, Norwegen, Schweiz

 

Rücksendung / Reklamation

  • Rücksendung

Bitte bedenken Sie, dass es sich teilweise um Einzelprodukte handelt, die nach Ihren individuellen Wünschen gefertigt wurden und deshalb bei diesen Artikeln kein Rücktritts- oder Rückgaberecht besteht.

Nicht individualisierte Lagerartikel können Sie uns bei Nichtgefallen gern zurücksenden. Diese müssen allerdings unbeschädigt und originalverpackt sein. Die Portokosten müssten Sie selber tragen.

Haben wir Ihnen versehentlich einen falschen Artikel geschickt, übernehmen wir selbstverständlich die Versandkosten. Melden Sie sich dann einfach bei uns!

Bitte geben Sie bei Ihrer Rücksendung Ihre Bestell- und Rechnungsnummer mit an. Die brauchen wir um Ihre Retoure schnell und reibungslos bearbeiten zu können.

Nach Prüfung der Rücksendung erfolgt die Gutschrift des Artikelpreises.

Wenn Sie Fragen zum Thema Rücksendungen haben, können Sie sich auch direkt mit uns in Verbindung setzten. Wir helfen Ihnen gern weiter.

  • Reklamation

Wenn Sie mal Probleme mit einem unserer Produkte haben, melden Sie sich bitte bei uns! Wir möchten natürlich, dass Sie rundum zufrieden sind und schauen dann wie wir Ihnen helfen können. Schreiben Sie uns einfach eine Mail oder rufen Sie uns zwischen 8 und 12 Uhr an.

Telefon: 05101-919572
E-Mail: shop@baby-nova.de