FAQs - häufig gestellte Fragen


Wie kann ich euren Kundenservice erreichen?
Unseren Kundenservice kannst du per E-Mail unter shop@baby-nova.de oder telefonisch unter 05101-919572 erreichen.

Ich habe eine E-Mail an den Kundenservice geschickt. Wann kann ich mit einer Rückmeldung rechnen?
Wir bemühen uns, alle E-Mails innerhalb von 48 Stunden zu beantworten. Bitte beachte jedoch, dass sich dieser Zeitraum auch unter besonderen Umständen verlängern kann.

Bietet Ihr Rabatte und Sonderangebote an?
Ja, zum einem haben wir eine große Sale Kategorie und zum anderen bieten wir immer mal wieder Rabatte und Sonderangebote an. Melde dich für unseren Newsletter an, um keine Neuigkeiten oder Rabattaktionen mehr zu verpassen.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Du kannst per Vorkasse, Paypal, Kreditkarte, Klarna Rechnungskauf oder Klarna Sofortkauf bezahlen.

Kann ich meine Bestellung ändern?
Bitte kontaktiere shop@baby-nova.de so schnell wie möglich. Wir werden uns bemühen, deinen Wünschen nachzukommen. Jedoch können wir leider nicht garantieren, dass Änderungen in bereits aufgegebenen Bestellungen durchgeführt werden können.

Welche Versandart wird verwendet?
Alle Bestellungen werden mit DHL versendet.

Wann kommt meine Bestellung an?
Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zu verschicken. In der Regel beträgt die Lieferzeit 3-5 Werktage. Dies ist jedoch eine unverbindliche Angabe und kann sich unter besonderen Umständen verzögern.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Bestellungen, die innerhalb Deutschlands verschickt werden, betragen die Versandkosten 3,95 €, ab 19 € ist der Versand kostenfrei.
Für Bestellungen in die EU* betragen die Versandkosten 6,95 €.
Für Export** Bestellungen betragen die Versandkosten 9,95 €

* Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakai, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern
** Norwegen, Schweiz, UK

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Personalisierte Artikel, wie zum Beispiel selbst gestaltete Schnuller können nicht zurückgegeben werden.
Für alle nicht individualisierten Produkte kannst du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen und sie innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Diese müssen jedoch unbeschädigt und originalverpackt sein. Die Rücksendekosten müssen von dir selber getragen werden.
Bitte denk daran, bei deiner Rücksendung deine Bestell- und Rechnungsnummer mitanzugeben. Im besten Fall informierst du uns noch kurz per E-Mail an shop@baby-nova.de über die Rücksendung. So können wir deine Retoure besonders schnell und reibungslos bearbeiten.

Wann wird meine Rücksendung zurückerstattet?
Die Rückerstattung erfolgt, nachdem wir dir Ware zurückerhalten haben. Der Betrag wird mit der Zahlungsart zurückerstattet, die bei der Bestellung gewählt wurde.

Meine Artikel sind beschädigt eingetroffen. Was soll ich tun?
Kontaktiere uns bitte direkt nach Erhalt der Bestellung unter shop@baby-nova.de. Sende uns bitte unter Angabe deiner Bestellnummer Fotos des/r beschädigten Produkts/e.

Ich habe den falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Kontaktiere uns bitte direkt nach Erhalt der Bestellung unter shop@baby-nova.de. Sende uns bitte unter Angabe deiner Bestellnummer ein Foto des irrtümlich gelieferten Artikels.

Die Stoffmasken passen nicht, kann ich sie wieder zurückschicken?
Stoffmasken zählen bei uns zu den Hygieneprodukten und können demnach nur ungeöffnet zurückgeschickt werden.

Sind eure Produkte sicher?
Ja, alle unsere Produkte durchlaufen diversen Qualitätstests und entsprechen der jeweils produkttypischen Norm.

Welche Schnullergröße eignet sich für mein Baby?
Im Baby-Nova-Shop gibt es eine große Auswahl von Schnullern von verschiedenen Herstellern in verschiedenen Größen.
Schnuller der Marke Baby-Nova gibt es in insgesamt 5 verschiedenen Größen. Die Größe Uni eignet sich von 0 bis 24 Monaten. Die Größe 0 eignet sich von 0-2 Monaten, Größe 1 von 0-6 Monaten, Größe 2 von 6-18 Monaten und die Größe 3 ab 18 Monaten.
Schnuller der Marke Dentistar gibt es in 4 verschiedenen Größen. Die Größe 0 ist geeignet für Babys von 0-2 Monaten, Größe 1 von 0-6 Monaten, Größe 2 von 6-14 Monaten und die Größe 3 ab 14 Monaten.